某大型化工集团：CRM助力实现业务、管理、效率三重飞跃

客户概况

该客户是一家多元化、多品牌、全球化的大型化工产业集团，旗下拥有多家上市公司，员工超万人，产品和服务覆盖130多个国家和地区，拥有20余个高新技术企业、10个专精特新企业，位列中国民营企业500强前列。

业务涵盖化工、物流、科技城、农业等多个板块，深耕行业数十年，已发展成为集研发、生产、销售、服务于一体的综合性集团企业。

面临挑战

• 系统僵化：早期CRM为标准产品，所有模块功能固定，无法增加审批流，难以适配业务变化。
• 稳定性不足：2015年改造升级后系统频繁出现卡顿与崩溃，升级滞后存在安全隐患。
• 数据孤岛：各业务单元之间客户数据无法共享与利用，流程未打通、数据和界面未统一，协同效率低。
• 响应迟缓：IT定制开发效率低下，业务需求响应周期长，难以支撑快速变化的市场需求。

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解决方案

该集团经过长达一年的系统选型论证，对比至少5家厂商后，最终选择纷享销客连接型CRM作为数字化解决方案，搭建以客户为中心的**"1+N"CRM营销服务平台**。

1. "1+N"集团型多组织解决方案

通过统一营销入口，建设数字化前台、营销流程中台、拉通中后台资源，实现服务的流程化、能力平台化、管理数字化。

"系统上线之后，纷享销客CRM为我们的持续增长起到了给力的业务支撑。" —— 集团信息化负责人

落实五个一——一张蓝图、一个主流程、一个界面、一套主数据、一套规则，打破跨系统数据壁垒，实现营销管理平台化。

1+N解决方案带来的3大能力提升：

• 集团战略层面：集团到各产业层面实现管理能力穿透。
• 企业经营层面：企业内部打通营销、技术、研发、服务供应链、法务、质检、财务流程。
• 用户操作层面：实现围绕客户的一站式业务流程、工作流程审批流程，兼具改善型用户体验。

2. PaaS平台赋能高效落地

纷享销客CRM平台的配置非常灵活，可以针对集团业务做自定义扩展——整个页面的每个按钮、每个输入框、每个页签甚至每个关联都可以修改与定制。

• 应用PaaS：纷享销客的PaaS平台提供了丰富的API接口和开发工具，使得集团可以根据自身需求快速定制和扩展CRM系统的功能。
• 行业PaaS：纷享销客的行业PaaS通过深入了解不同行业的业务特点，将CRM系统在细分行业中的关键场景实现产品化，从而实现开箱即用或快速适配的效果。

"我们现在基本上不需要接触底层代码，在页面上进行拖拉拽和脚本配置，就可以实现定制化需求。纷享销客的PaaS平台让IT的响应效率更快，满足业务需求流程从1-2条/周提升到6-7条/周。" —— 集团信息化负责人

3. AI+CRM场景探索

集团积极携手纷享销客，持续探索AI+CRM的更多落地场景：

• 智能拜访记录：通过手机打开会议工具，将客户交流自动记录并整理成会议纪要，一键传入CRM系统，节省业务员整理时间；管理者借助AI分析，快速发现业务员在拜访记录中共同提到的关键问题。
• 客户360度画像：对线索、商机的质量排序及动态进行模型分析，帮助销售更好把控商机机会，促进成交达成。
• 知识赋能销售：将知识库、最佳实践、案例结合，通过AI与销售人员形成知识互动，让营销素材、话术、提报方案的准备更加高效。

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项目成果

纷享销客CRM系统上线后，该集团在业务、管理、效率三个维度实现了显著飞跃：

业务数字化

• 建设3大业务流程（LTC、ITR、MCR），实现从线索到现金、从问题到解决再到市场反馈的闭环管理。
• 沉淀3大关键数据库——客户资产库、竞争对手库、解决方案库，为精准营销与策略制定提供数据支撑。
• 流程拉通销售、市场、技术、产品、质量、财务、法务、供应链、研发等9大部门。
• 建立需求评价模型与客户资信模型，客户资信模型覆盖近300家价值客户，客户刻画覆盖率达100%。

管理数字化

• 实现对数万家客户的分级管理，支撑差异化营销、产品定制和差异化备货策略。
• 制定9大控货策略及上万条控货指标，确保企业平稳应对原材料价格异常波动和供应商突发事件。

"这是我们集团一次实施顺畅的数字化项目，给管理层留下了深刻印象。纷享销客有一句价值观叫做以客户成功定义成功，我相信未来纷享销客会发展得很好。" —— 集团信息化负责人